01
用語の定義
本節では、本ポリシーで使用する主要な用語を定義します。用語の明確化は利用者に対する透明性を高め、情報の取扱いについて理解を深めることを目的とします。
「個人情報」とは、識別された、または識別可能な個人に関するあらゆる情報を指します。氏名、メールアドレス、連絡先、学歴や経歴に関する記述、アカウントID等が含まれます。
「処理」とは、個人情報の収集、保存、利用、開示、修正、削除、分析等、あらゆる取扱い行為を指します。これらは適切な法的根拠と技術的・組織的対策に基づいて実施されます。
「ユーザー」または「利用者」とは、当社のウェブサイト、アプリ、コース、イベント等のサービスを利用する個人を指します。法人利用の場合でも個人を特定できる情報は個人情報として扱います。
「サービス」とは、LifeOUpgradeが提供するオンラインコース、パーソナルプランニング、コーチングセッション、学習管理システムおよび関連コンテンツを含みます。
「クッキー」とは、ウェブサイト訪問時に端末に保存される小さなデータファイルで、訪問者の設定や行動の把握、セッション管理、利便性向上のために使用されます。
02
情報の収集
当社は、サービスの提供、品質改善、利用者サポートおよび法令遵守のために、必要な範囲で個人情報を収集します。収集は最小限に留め、目的外利用を行わないよう管理します。
03
ユーザーが提供する情報
ユーザーが当社に直接提供する情報は、登録、問い合わせ、コース申込、プロフィール作成、フィードバック送信などの際に収集されます。
- 氏名（フルネームまたはニックネーム）
- メールアドレス、電話番号、郵送先住所（必要時）
- プロフィール情報（職業、学歴、興味・関心など）
- 学習履歴、受講コース情報、テスト結果および進捗データ
- 問い合わせ内容およびサポート履歴、アンケート回答
- 支払情報の一部（決済は外部決済事業者を利用し、必要最小限の情報のみを保持）
04
自動的に収集される情報
当社は、サイト利用時に自動的に生成される技術的情報を収集します。これらはサービスの安定運用と改善に用いられます。
- IPアドレス（匿名化または短期保存を行う場合があります）
- デバイス情報（OS、ブラウザ種類、画面解像度）
- 利用ログ（アクセス日時、閲覧ページ、操作履歴）
- クッキーおよび類似の識別子
- 位置情報（提供された場合、またはIPから推定される大まかな地域）
- パフォーマンスデータ（エラー発生、処理速度等）
05
第三者から取得する情報
当社は、外部サービス提供者や公的機関から得られる情報を、法令に従い適切に取得することがあります。取得先は利用目的に応じて限定します。
- 決済サービス事業者からの活動情報（活動ID、決済状況）
- 学習プラットフォーム連携先からの成績および認証情報（連携許可がある場合）
- マーケティングおよび分析ツール（同意に基づく匿名化または集計データ）
06
利用目的
収集した個人情報は、以下の目的のために利用します。各目的は合理的な範囲内に限定し、必要性の見直しを定期的に行います。
- アカウントの作成、管理および本人確認
- コース提供、学習進捗の記録および評価の実施
- カスタマーサポートおよび問い合わせ対応
- 決済処理、請求および不正検知
- サービス改善のための分析およびUX向上
- 法令遵守および内部統制のための記録保存
- 利用者への重要なお知らせおよびサービス変更の通知
- 利用者の同意がある場合のプロモーション情報の送付（いつでも停止可能）
07
処理の法的根拠
当社は、個人情報の処理について以下の法的根拠に基づき行います。適用法令に従い、必要に応じて利用者の同意を得ます。
- 契約の履行（サービス提供および支払い処理）
- 法的義務の履行（税務・会計上の保存義務等）
- 正当なメリット（サービス改善、セキュリティ維持等、利用者メリットとの均衡を考慮）
- 利用者の同意（マーケティング等、特定目的の処理）
08
クッキーおよび類似技術
当社はクッキーを利用してサービスの利便性向上および分析を行います。クッキーはユーザーの選択に基づき管理できますが、無効にすると一部機能が制限される場合があります。
使用するクッキーの種類には、セッションクッキー（短期的）および永続的クッキー（設定保持、分析用）が含まれます。また、サードパーティによるトラッキングクッキーを使用する場合があります。
クッキーは機能性クッキー、必須クッキー、分析・パフォーマンスクッキー、マーケティングクッキーに分類されます。各カテゴリの利用目的に応じて同意の取得と設定を行います。
ブラウザ設定や当社のクッキーバナーから設定の変更、同意撤回が可能です。具体的な手順は使用ブラウザのヘルプページに従ってください。
クッキーポリシーの詳細を見る
09
情報の共有
当社は取得した個人情報を、明示した目的の範囲内で以下の相手先と共有します。共有は契約書や秘密保持契約に基づき行い、安全な取り扱いを求めます。
- 決済処理業者および経営機関（決済の完了と検証のため）
- クラウドサービス事業者およびホスティング提供者（データ保管と運用のため）
- 分析・マーケティング提供事業者（同意に基づく匿名化データの分析）
- 法令に基づく開示要求があった場合の公的機関
- 外部コースパートナー（連携機能を利用する場合、必要最小限の情報を共有）
- システム運用を委託する業務委託先（ログ管理、サポート等）
10
国際データ転送
当社はサービス提供のために国外のサービスプロバイダにデータを転送することがあります。転送先においても適切な保護措置（標準契約条項等）を講じ、データ保護水準の維持を図ります。
国際転送時には、適用される法令に準拠した契約的および技術的な保護措置を実施します。必要に応じて暗号化、アクセス制御、データ最小化を適用します。
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保存期間
当社は、目的達成に必要な期間のみ個人情報を保持します。保持期間は法令または業務上の必要性に基づき定めます。
アカウント情報は利用契約期間中および閉鎖後、再開可能な一定期間保存します。法令で定められる保存期間がある場合はこれに従います。
問い合わせやサポート履歴は対応品質向上のため一定期間保存し、その後はアクセス制限または削除を行います。
アクセスログおよびシステムログはセキュリティ維持と障害対応のため必要最小限の期間保存し、匿名化や削除を実施します。
利用者からの削除要請や法的保存期間の終了後は、データの復元が不可能な方法で安全に消去します。ただし、法令による保存義務がある情報は該当要件に従って保持します。
12
安全管理措置
当社は技術的・組織的安全管理措置を講じ、個人情報の漏えい、毀損、改ざん、不正アクセス等を防止します。対策は定期的に見直し、関係者への教育を継続します。
- データアクセス制御および権限管理の実施
- 通信の暗号化（TLS等）および保存データの暗号化
- 定期的な脆弱性診断とログ監視、インシデント対応体制の整備
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ユーザーの権利
利用者は、自己の個人情報に関して開示、訂正、削除、処理の制限、移転および異議申立てなどの権利を有します。手続きの詳細は当社窓口にて案内します。
- 開示請求の権利（保有する個人情報の内容を確認）
- 訂正請求の権利（誤りがある情報の修正）
- 削除請求の権利（法的に削除が妥当な場合）
- 処理制限請求の権利（特定の処理を制限）
- データポータビリティの権利（本人データの提供）
- 同意撤回の権利（マーケティング等、同意に基づく処理の停止）
- 異議申立ての権利（正当な理由がある場合の処理への異議）
- 苦情申立ての案内（国内外の監督機関への相談手段）
14
GDPRおよび国際法令への対応
欧州一般データ保護規則（GDPR）に準拠する必要がある場合、当社は該当する条項に沿って利用者の権利と事業運営を確保します。国際的なデータ主体にも透明な対応を行います。
GDPRが適用される状況（EU域内にいる利用者への提供等）では、追加の説明責任および法的根拠の明示、データ保護担当者との連絡手段を設けます。
- データ処理活動の記録と説明責任の履行
- データ主体の権利の尊重と行使支援
- 必要に応じたリスク評価（DPIA）と是正措置の実施
- 国際移転に関する適切な保護措置の適用
GDPR準拠の苦情は、まず当社窓口での対応を行います。それでも解決しない場合は、EU域内の監督機関に申し立てることができます。問い合わせ先は下記をご参照ください。
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権利行使の手続き
権利行使のご要望は、本人確認のための情報を添えて当社窓口にご連絡ください。正当な理由がある場合は追加情報の提供を求めることがあります。
[email protected]
当社は、権利行使の申し出を受領してから合理的な期間内（通常30営業日以内を目安）に対応します。状況により延長が必要な場合はその旨を通知します。
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マーケティングとコミュニケーション
プロモーションやお知らせの配信は利用者の同意を基に行います。同意はいつでも撤回可能で、その後の配信停止は速やかに実行します。配信内容は個人情報保護および利用者の選好に配慮して選定します。
配信停止はメール内のリンク、アカウント設定、または当社問い合わせ窓口で受け付けます。停止後も重要なサービス関連の通知は継続する場合があります。
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未成年者の利用
当サービスは主に成人を対象としています。未成年者が利用する場合は保護者の同意が必要です。16歳未満（適用法令により異なる場合あり）の個人情報を保護するため、保護者の確認手続きを実施します。
18
第三者リンクについて
当サイトには第三者が運営するサイトへのリンクが含まれる場合があります。リンク先のプライバシー慣行は当社の管理外であり、各サイトの方針を確認するようお願いします。
19
ポリシーの変更
本ポリシーは必要に応じて更新されます。重要な変更がある場合、明確に通知し、適用開始日を明示します。利用継続は変更後のポリシーに同意したものとみなされる場合があります。
